مطالبات الجودة

إجراءات سريعة وعادلة و معايير واضحة

حلول لنزاعات بشكل احترافي للبضائع القابلة للتلف

“القطاع فيه منتجات قابلة للتلف بطبيعتها وسياسة مطالبة الجودة لدينا تضع إجراءات واضحة وعادلة تحمي الطرفين مع الحفاظ على العلاقات التجارية”

آلية الفحص

جميع مطالبات الجودة يجب أن تُبدأ خلال 24 إلى 48 ساعة من تفريغ الحاوية في ميناء الوجهة

هذا الإطار الزمني قياسي للبضائع القابلة للتلف ويسمح بوقت كافٍ للفحص السليم بينما يحافظ على الأدلة

بدلات المنتجات القابلة للتلف

المنتجات الطازجة تفقد رطوبة طبيعياً أثناء العبور البحري الممتد. خسارة وزن 1% إلى 3% قياسية وليست سبباً للمطالبة.

الاختلافات الطفيفة في المظهر وتدريج الحجم واللون متأصلة في المنتجات الزراعية وتقع ضمن التفاوتات التجارية والمسموح في التالف هو 5% عادة

متطلبات الأدلة

تقرير فحص مستقل من شركة مسح معترف بها (مثل SGS, Bureau Veritas) يوثق طبيعة ومدى ونسبة الضرر.

صور عالية الدقة تُظهر أختام الحاوية سليمة قبل الفتح، تؤكد سلامة الشحنة أثناء العبور.

قراءات درجة حرارة اللب المأخوذة فور فتح الحاوية. تنزيلات مسجل البيانات التي تُظهر تاريخ درجة الحرارة الكامل أثناء العبور.

توثيق فوتوغرافي واضح للمنتجات المتأثرة مع ضرر أو مشاكل جودة مرئية.

عملية الحل

يقدم المشتري المطالبة بوثائق كاملة ضمن نافذة الفحص عبر البريد الإلكتروني إلى claims@nawafresh.com

تراجع نوى فريش الأدلة المقدمة وقد تطلب وثائق إضافية. الرد الأولي خلال 1-2 أيام عمل

تقييم مشترك لصحة المطالبة بناءً على شروط العقد وجودة الأدلة ومعايير الصناعة

قد يشمل الحل المتفق عليه إشعارات ائتمان أو استردادات جزئية أو ترتيبات شحنة بديلة

الاستثناءات

لن يُنظر في المطالبات لـ:

تعكس مطالبات الجودة سياساتنا المعتمدة. يختلف دعم المطالبة بحسب المنتج والدفعة، لذا يُرجى التواصل مع قسم التجارة للحصول على الوثائق الخاصة بكل شحنة