Рекламации

Честный процесс. Понятные стандарты.

Профессиональное разрешение споров в торговле скоропортящимися товарами.

“Свежая продукция скоропортящаяся по своей природе. Наша политика рекламаций устанавливает понятные и честные процедуры, которые защищают обе стороны и сохраняют деловые отношения.”

Срок инспекции

Все рекламации по качеству подаются в течение 24-48 часов после выгрузки контейнера в порту назначения.

Такой срок стандартен для скоропортящихся товаров: он дает достаточно времени на полноценную инспекцию и сохраняет доказательства.

Допуски для скоропортящихся товаров

Естественная усушка

Свежая продукция естественным образом теряет влагу при длительной морской перевозке. Потеря веса 1-3% считается нормой и не является основанием для рекламации.

Биологическая вариативность

Небольшие отклонения во внешнем виде, калибровке и окраске присущи сельскохозяйственной продукции и укладываются в принятые коммерческие допуски.

Требования к доказательствам

Отчет независимого сюрвейера

Отчет независимой инспекции от признанной сюрвейерской компании (например, SGS или Bureau Veritas) с описанием характера, масштаба и процента повреждений.

Документация пломб контейнера

Фотографии высокого разрешения, показывающие целостность пломб до вскрытия и подтверждающие сохранность груза в пути.

Температурные записи

Замеры температуры мякоти сразу после вскрытия контейнера. Выгрузки с регистраторов данных с полной историей температуры в пути.

Фотографии состояния товара

Четкая фотофиксация затронутой продукции с видимыми повреждениями или дефектами качества.

Порядок рассмотрения

Подача рекламации

Покупатель направляет рекламацию с полным пакетом документов в пределах срока инспекции на claims@nawafresh.com.

Рассмотрение

Nawa Fresh изучает представленные доказательства и может запросить дополнительные документы. Первый ответ в течение 3 рабочих дней.

Оценка

Совместная оценка обоснованности рекламации по условиям контракта, качеству доказательств и отраслевым стандартам.

Урегулирование

Согласованное урегулирование может включать кредит-ноты, частичный возврат средств или замену партии.

Исключения

Рекламации не рассматриваются в следующих случаях:

Проблемы, возникшие при обращении с товаром после выгрузки
Условия хранения в пункте назначения вне нашего контроля
Естественные отклонения в пределах коммерческих допусков
Задержки таможенной очистки на стороне покупателя
Обстоятельства непреодолимой силы, задокументированные в пути

Рекламации рассматриваются согласно нашим стандартным процедурам. Условия поддержки различаются по продукту и партии. Для документации по конкретной отгрузке обращайтесь в наш торговый отдел.